damago GmbH

Servicetechniker/in

Überblick

Übersicht

Ihr Einstieg in die IT-Branche!

Durch die fortschreitende Technisierung werden Mitarbeiter im Kundensupport immer wichtiger.
Die Mitarbeiter bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
Als Kundentechniker arbeiten Sie entweder an Ihrem Computer im Büro, oder sind beim Kunden vor Ort im Rahmen des Aufbaus und der Inbetriebnahme tätig.

Innerhalb der Weiterbildung durchlaufen Sie drei Module, die sich zum einen auf den Kundenkontakt und der Kommunikation fokussieren und zum anderen auf den technischen Part. Es werden zum einen Hard- und Software Themen bearbeiten und an Simulationen geübt.
  • Unterrichtszeiten:
    8:00 Uhr bis15:00 Uhr
  • Abschlussart:
    Trägerinterne Prüfung
  • Freie Plätze:
    5
  • Arbeitsmarktchancen:
    Excellent
  • Vermittlungquote:
    94
  • Dauer:
    12 Wochen

Grundlagen der Kommunikation

- Kommunikationsgrundlagen
- Situative Darstellung von Kundengesprächen
- Deeskalationstechniken
- 4- Ohren Modell
- Kundenumgang
- Effiziente Gesprächsführung

Grundlagen Hard- und Software

- Grundlagen EDV
- Aufbau eines Computers
- Fachtermini
- Grundlagen der gängigen Officeanwendungen
- Problemstellung bei den gängigen Officeanwendungen
- Dokumentation mit Hilfe eines Ticketsystems

Betriebliche Erprobung

- Betriebliche Erprobung
- Persönliches Gespräch
- Damago- Eignungstest
- Menschen, die Interesse an Technischen Grundlagen haben
- Menschen, die gerne im Kundenkontakt stehen
- Servicetechniker/in

Termine

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