Eintauchen in die Welt der IT!
Ein kleiner Schritt genügt, um die Tür zu vielversprechenden beruflichen Perspektiven weit aufzustoßen. Die Weiterbildung zum IT Service Desk Specialist positioniert Sie als gefragten Experten auf dem Arbeitsmarkt.
In der Rolle als Mitarbeiter in der IT Systemadministration fungieren Sie als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Egal, ob im Büro oder im Homeoffice, Sie brillieren als Spezialist für Fragen rund um Hard- und Software. Im Kundensupport agieren Sie direkt vor Ort, kümmern sich um die IT-Infrastruktur und unterstützen bei Inbetriebnahmen. Ihr neues Einsatzprofil zeichnet sich durch umfassende Kenntnisse in Systemintegration, IT-Servicetechnik und im 1st/2nd Level Support aus.
Die Weiterbildung umfasst zwei topaktuelle Herstellerzertifizierungen von Microsoft und bietet eine optimale Abdeckung des Serverbereichs. Damit sind Sie bestens vorbereitet für eine erfolgreiche und dynamische Karriere in der IT-Branche.
Teilnahmegebühren:
100 % gefördert durch Arbeitsagentur/Jobcenter
Grundlagen EDV, IT-Technik, Betriebssysteme
EDV-Grundlagen (Überblick Hard- und Software)
Betriebssysteme Windows, macOS, Linux/Unix, Android
Netzwerke
WAN, (W)LAN
Ethernet, MAC Adressen
TCP/IP, IP Adressen und – Netze
Router, Switche, Firewalls
DHCP, DNS
Verzeichnisdienst: Active Directory
Struktur: Forest, Domain, Site, Domaincontroller
Konten zurücksetzen/entsperren
Computerkonten überprüfen aktiv/inaktiv
Microsoft Office, Microsoft 365
Übersicht der Office-Versionen und Möglichkeiten der damit lizensierten Programme
Allgemeine Einstellungen
Rechtschreibprüfung
Sicherheitseinstellungen bspw. Vertrauenswürdige Speicherorte
Passwortschutz von Dokumenten im Hinblick auf die DSGVO
Word
Serienbriefe
Vorlagen/Autotext
Outlook
Postfachberechtigungen
Archivordner erstellen / Einbinden
Gruppenpostfächer einbinden – als vollwertiges Konto / als Funktionspostfach – wo liegen in der Nutzung die Unterschiede?
Outlook Profil erneuern
Reparatur von Datendateien
Excel
Tabellen, Graphiken, Diagramme
Windows 10/11
Benutzerkonten
Lokale Benutzer, Gruppen
AD Benutzer, Gruppen
Benutzerprofile
Roaming Profiles
Temporäres Profil
Gruppenrichtlinien
Grundlagen, Nutzen
Unterschiede Client/User
User/Computer
Systemeinstellungen/Systemsteuerung
Anmeldeinformationsverwaltung
Energieeinstellungen
Netzwerkeinstellungen
Aufbau einer IP Adresse
Subnetzmaske, Gateway
Druckeranbindung
Windows Updates
Softwareinstallation, -deinstallation, -updates
Internetanwendungen
Internetanbindung – technische Möglichkeiten
Arbeiten mit Browsern (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge)
Cache
Favoritenlisten
Add-Ons & Berechtigungen
Sperren von Seiten
Möglichkeiten ganzheitlicher Informationsgewinnung mit Hilfe von Webportalen und Suchmaschinen
E-Mail
Sicherheit
Schutzmechanismen, Virenerkennung, persönliches Surfverhalten
Datenschutz
Internet
Protokolle
Anwendungen
Programme
Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation, Rhetorik
Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
Telefongespräche, der gute Ton am Telefon – entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
Situative Fallbeispiele
Effiziente Gesprächsführung
Hardware
Computer (PC/Laptop, Server)
Aufbau, Komponenten
Peripheriegeräte (Eingabegeräte, Monitor), Anbindung
Drucker
Aufbau eines Druckers
Inbetriebnahme von Druckgeräten
Aufbau unter Beachtung gängiger Sicherheitsaspekte
Fehlersuche im Gerät
Konfiguration der Geräte
Treiber, Konfiguration
Ticketsysteme
Grundlagen
Rollen/Zuständigkeiten, Ticketeigenschaften, Arbeitsabläufe
Beispielhafte Anwendung durch Übungstools
Störungs-/Anfrageannahme, Dokumentation
Servergrundlagen
Grundlagen Server-/ Client-Modell
Beispiele
Webserver (http, HTTPS)
Mailserver
Datenbankserver (SQL)
Verzeichnisdienst (AD Domaincontroller)
Terminalserver
Applikationsserver (z. B. ERP, CMS, Backup, Antivirus)
Netzwerkdienste (DNS, DHCP, NTP)
Virtualisierung, Containerisierung
VMware, Hyper-V
Public/Private Cloud
Verwaltung von Windows Servern
RDP, RSAT, Power Shell, AdminCenter
Beispiele
Server-Rack mit typischen Komponenten für ein Unternehmensnetzwerk
AWS/Azure/Google Cloud Betrieb
Endpunktadministrator (Examen MD-102)
Vorbereiten einer Windows-Clientbereitstellung
Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung
Mithilfe von Windows Autopilot
Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung
Mithilfe des Microsoft Deployment Toolkit (MDT)
Remoteverwaltung konfigurieren
Verwalten der Identität
Implementieren von Compliancerichtlinien für alle unterstützten
Geräteplattformen mithilfe von Intune
Verwalten des Gerätelebenszyklus in Intune
Verwalten der Gerätekonfiguration für alle unterstützten Geräte
Plattformen mithilfe von Intune
Überwachen von Geräten
Verwalten von Geräteupdates für alle unterstützten
Geräteplattformen mithilfe von Intune
Implementieren von Endpoint Protection für alle unterstützten
Geräteplattformen
Bereitstellen und Aktualisieren von Apps für alle unterstützten
Geräteplattformen
Planen und Implementieren von App-Schutzrichtlinien
Konfigurationsrichtlinien
Prüfung MD-102
Cisco kompakt (Examen 200-301)
Überblick über den Ablauf des Kurses und der Prüfungen bei Cisco
OSI Referenzmodell und TCP/IP Modell
IPv4-Adressierung und Subnetting
Grundkonfiguration von Cisco Router / Switch mit IOS
Switching: Switchinggrundlagen u. a. Port-Einstellungen, Port-Security
Switching: Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1d)
Switching: Rapid Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1w) Unterschiede zu STP
Switching: Virtual LAN (VLAN) Definition und Konfiguration
Routing: Routinggrundlagen Bestandteile eines Routers besprechen
Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP
OSPF und EIGRP
Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP
NAT – Network Address Translation
Netzwerk-Sicherheit: Access-Contril-Lists (ACL)
Theorie- und Praxis-Aufgaben zur Wiederholung der Inhalte
Grundlagen zu den WAN-Themen (Standleitung und Frame-Relay)
Wireless LAN Theorie (keine Konfiguration)
IPv6 Einführung (Adressvergabe und Features des neuen Protokolls)
Prüfungsvorbereitung
Prüfung
Betriebliche Erprobung / 12 Wochen
persönliches Gespräch
damago Eignungstest
Quereinsteiger, die in die IT-Branche einsteigen möchten
Arbeitsuchende, die eine Weiterbildung in einer wachsenden Branche anstreben
Studienabbrecher, die sich beruflich qualifizieren möchten
Interessierte, die eine Aufbauqualifikation anstreben
IT Service Desk Specialist
Herstellerzertifikate von Microsoft und Cisco
Eine Förderung und Gesamtkostenübernahme dieser zugelassenen Weiterbildung seitens
Arbeitsagenturen (SGB III) und Jobcenter (SGB II) mittels Bildungsgutschein
BFD (Berufsförderungsdienst der Bundeswehr)
Deutsche Rentenversicherung
Europäischer Sozialfond (ESF)
oder anderer Kostenträger ist bei Eignung möglich.
Teilnahmegebühren:
100 % gefördert durch Arbeitsagentur/Jobcenter