In diesem Kurs lernen Sie die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Practices des IT Service Managements in der neuesten Version 4 kennen. Das Seminar „ITIL® 4 Foundation“ vermittelt einen fundierten Überblick über die Best Practices zum erfolgreichen Management von IT-Services. Sie erlernen die ITIL®-Fachbegriffe und die Mechanismen des Service Value Systems und der Service-Wertschöpfungskette. Sie erlangen ein gutes Verständnis über die wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Vorteile der ITIL® „Best Practices“.
Eine Prüfungsvorbereitungsphase ist Bestandteil dieses Seminars.
ITIL® 4 Foundation
- Einführung in das IT Service Management
- Grundlegende Konzepte
- Die vier Dimensionen
- Organisation und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Supplier
- Value Streams und Prozesse
- Service Value System
- Die 7 Grundprinzipien von ITIL®
- Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
- Planung
- Verbesserung
- Engagement
- Design und Transition
- Erhalten / Erstellen
- Bereistellung und Support
- Die ITIL® Practices
- General Management Practices
- Service Management Practices
- Technical Management Practices
Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer/-innen folgende Vorkenntnisse mitbringen:
- keine
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter/-innen einer Service- oder IT-Organisation, Leiter/-innen, Geschäftsführer/-innen, IT-Professional oder Business Manager/-innen, die ein grundlegendes Verständnis über ITIL erhalten möchten.
Die damago GmbH ist eine Accredited Training Organization (ATO) & Approved Examination Organization (AEO) bei PeopleCert. Die Kurse werden nach dem offiziellen Syllabus von AXELOS Limited durchgeführt.
Entsprechend den ab 1. Februar 2022 offiziell geänderten Richtlinien zur Durchführung von „ITIL® / PRINCE2®-Seminaren“ muss zum Seminar für jeden Teilnehmenden das „Prüfungs- und Unterlagen Bundle“ mit erworben werden. Enthalten sind ein Voucher, Axelos Fachbuch, Handout zum Seminar und Online Proctoring. Die Gebühren für die Prüfung und eine optionale Prüfungsversicherung sind nicht im hier genannten Seminarpreis enthalten.
Eine Prüfungsvorbereitungsphase ist Bestandteil dieses Seminars.
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Sehr viel Material, sehr gut vermittelt.
Erstellt: 21.05.2023
Hervorragende Gestaltung und Umsetzung
Erstellt: 21.05.2023
Ich bin durchweg sehr zufrieden mit der Kursgestaltung und die Durchführung. Herr Poppe hat die Inhalte ausserorderntlich gut vorgetragen und vermittelt. Vielen Dank !!
Vielen Dank für die super Betreuung an das ganze Team.
Erstellt: 21.05.2023
Besonders gefallen hat mir, dass Dozent Herr Poppe aus seiner praktischen Erfahrung heraus sehr viele Beispiele einbringen konnte die uns die ganzen Begriffe und Hintergründe sehr gut verständlich machen konnte. Danke
Sehr gute Interaktion mit dem Dozenten, ist immer auf Fragen eingegangen. Sehr gutes Zeitmanagement.
Leider kein Buch verfügbar, PDF Dokument lässt sich nicht gesamt runterladen. Bei so einer Schulung möchte ich ein Dokument im meinem Besitz haben, damit ich auch noch nächstes Jahr etwas nachlesen kann.