In diesem eintägigen Kurs lernen Sie den operativen Umgang mit Jira Service Management und ITIL-Grundlagen für Incident-, Service-Request- und Problem-Management. Sie bearbeiten Serviceanfragen und Tickets aus Sicht des Service Desks; Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Sie richten Serviceprojekte ein und arbeiten mit Request-Typen, Queues, SLAs, Knowledge Base, Kundenportal und E-Mail-Kanal. Behandelt werden außerdem Kundenkommunikation, Workflows, Freigaben, Rollen, Berechtigungen und Benachrichtigungen.
Weitere Inhalte sind die Integration mit Confluence und Jira Software, Suche und Filter, Dashboards, Berichte sowie einfache Automatisierungen. Praxisbeispiele zeigen, wie Teams Anfragen koordinieren und Serviceprozesse unterstützen.
Duration
1
day
Participation fee
950,00
€
(1.130,50 € incl. 19 % VAT)
Es liegt 1 Garantietermin vor
| 5.5.27 - 5.5.27 5.5.27 - 5.5.27 950 € | Online | Anfragen |
Weitere Termine
Price:
Content
Einführung in Jira Service Management
Jira Service Management
Grundlegende Service-Management-Konzepte
Bezug zu ITIL Version 5
Service Desk
Incident Management
Service Request Management
Problem Management
Serviceprojekt-Konfiguration
Jira-Serviceprojekte erstellen
Projektkonfiguration
Request Types
Queues
Service Level Agreements
Benutzer hinzufügen
Customer Portal
Serviceportal konfigurieren
Tickets erstellen
Anfragen überprüfen
Kundenansicht
Email Channel
Kundenkommunikation
Ticket Management
Vorgänge erstellen
Tickets bearbeiten
Ticketstatus
Service Requests verwalten
Incidents bearbeiten
Problem Tickets
Workflows und Freigaben
Workflows verstehen
Vorgangsübergänge
Kundenfreigaben
Benachrichtigungen
Rollen
Berechtigungen
Knowledge Base und Integration
Wissensdatenbanken
Confluence Integration
Jira Software Integration
Dokumentation
Informationen für Kunden bereitstellen
Suche und Reporting
Suche
Filter
Dashboards
Berichte
Service-Desk-Übersichten
SLA-Informationen
Automatisierung
Grundlagen der Jira-Automatisierung
Ereignisse
Automatismen
Wiederkehrende Aufgaben vereinfachen
Serviceprozesse standardisieren
Objectives
Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Ziel ist es, die wichtigsten Funktionen von Jira Service Management zu verstehen und grundlegende Service-Desk-Aufgaben selbstständig zu bearbeiten.
Nach Abschluss können die Teilnehmenden Serviceprojekte kennenlernen beziehungsweise grundlegend einrichten, Tickets bearbeiten und Queues verwenden.
Darüber hinaus lernen sie, SLAs zu konfigurieren, Workflows nachzuvollziehen und Dashboards, Wissensdatenbanken sowie grundlegende Automatisierungen einzusetzen.
Target Group
Service-Desk-Mitarbeiter
Jira Service Management Agents
Service-Desk-Koordinatoren
IT-Support-Mitarbeiter
IT-Service-Manager
Incident-Management-Mitarbeiter
Service Request Specialists
Projektmitarbeiter
Personen, die Jira Service Management kennenlernen möchten
Der Kurs richtet sich an Anwender und Service-Desk-Fachkräfte, die Jira Service Management für die Bearbeitung von Kunden- und IT-Anfragen einsetzen möchten.
Code
KP-669
Es liegt 1 Garantietermin vor
| 5.5.27 - 5.5.27 5.5.27 - 5.5.27 950 € | Online | Anfragen |
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