Dieser Lernpfad vermittelt praxisnah die Erstellung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen (Journeys) mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Teilnehmende lernen, Marketing-Assets wie E-Mails zu erstellen, Segmente zu definieren, Journeys zu gestalten und zu veröffentlichen. Der Fokus liegt auf der Anwendung in Echtzeit-Marketingumgebungen zur Optimierung der Kundenansprache.
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Create emails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Dieses Modul behandelt die Erstellung von E-Mails, die Nutzung von Assets und die Personalisierung im Echtzeit-Arbeitsbereich von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Hier lernen Teilnehmende, Segmente und Trigger zu verwalten sowie Journeys zu erstellen. Es werden Geschäftsziele gesetzt und der Fortschritt innerhalb einer Journey gemessen. Zudem wird der Einsatz von A/B-Tests und KI-gestützter Kanaloptimierung behandelt.
Guided project – Create and manage journeys with Dynamics 365 Customer Insights
In diesem praxisorientierten Modul erstellen die Teilnehmenden Marketing-Assets, definieren Segmente und entwickeln segment- oder triggerbasierte Journeys. Das Lab bietet interaktive Übungen mit realitätsnahen Szenarien.
Grundlegende Kenntnisse der Funktionen und Konfiguration von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys werden vorausgesetzt.
Der Kurs richtet sich an Business Analysten und funktionale Berater, die ihre Fähigkeiten im Bereich Echtzeit-Marketing mit Dynamics 365 Customer Insights erweitern möchten.
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