Dieser Kurs vermittelt ein praxisorientiertes Verständnis der neuesten ITIL® Version 5-Ansätze für das Management digitaler Services und Produkte. Teilnehmende erlernen zentrale Konzepte, gemeinsame Begrifflichkeiten und ein klares Modell zur Steuerung von Services über ihren gesamten Lebenszyklus – vom ersten Konzept bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Durch die praxisnahe Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung erhalten Sie das Rüstzeug, ITIL®-Prinzipien in realen Projekten und Arbeitsprozessen anzuwenden und Ihre Arbeit an einem anerkannten Framework auszurichten.
Neuerungen ITIL® (Version 5):
- Erstmals klar verankerter integrierter Produkt- und Service-Lifecycle (The Lifecycle: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support)
- Deutlich praxisnähere und erlebnisorientierte Ausrichtung. Das neue ITIL® schafft klare Wertströme und Verantwortlichkeiten über alle Teams hinweg. Mit seinen 34 Practice Guides und dem ITIL®-Transformationsmodul ermöglicht es Organisationen, Strategie konsequent in messbare, herausragende Ergebnisse zu übersetzen – von Anfang bis Ende.
- AI-native Leitlinie: Künstliche Intelligenz als integraler Bestandteil aller Module. Entwickelt für dynamische, sich schnell wandelnde digitale Organisationen.
- Stärkere Ausrichtung auf Customer und Employee Experience.
- Vereinfachtes, übersichtlicheres Qualifizierungsschema, ausgerichtet an realen Jobrollen. Ziel ist die transparente Darstellung der Wirksamkeit von Wissen in den jeweiligen Rollen. (klare Lernziele und ein direkter Bezug zur Praxis)
- Das Qualifizierungsschema verbindet operative Praxis, organisationale Steuerung und strategische Führung miteinander. (Engere Abstimmung von Strategie, Produkt, Service und Betrieb) Es befähigt jede Rolle – in Unternehmen jeder Größe und Branche – auf eine gemeinsame Weise Mehrwert durch digitale Produkte und Services zu schaffen.
Informationen für ITIL® 4 Foundation Zertifizierte:
- Die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung behält uneingeschränkt ihre Gültigkeit. (Keine Entwertung bestehender Abschlüsse)
- Ein direkter Einstieg in weiterführende ITIL® (Version 5) Qualifizierungen siehe Qualifizierungsschema ist mit der ITIL® 4 Foundation möglich (Lernpfade z. B. ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional oder ITIL® Strategic Leader-bis hin zum ITIL® Master).
Hinweise:
- Die Schulung findet auf Deutsch statt.
- Die Unterlagen und die Prüfungen sind vorerst nur auf Englisch verfügbar.
Teilnahmegebühren:
kompakte Vermittlung aller grundlegenden Konzepte, Begriffe und Modelle von ITIL® (Version 5)
Durchgängiger Digital Product & Service Lifecycle
Einführung in das ITIL® Value System und die Guiding Principles
Überblick über Governance-Strukturen
Künstliche Intelligenz als integraler Bestandteil, KI-gestützte Serviceumgebungen im Rahmen von ITIL® verstehen
Überblick klar definierter Rollenmodelle, Verantwortlichkeiten und erwartete Ergebnisse
Praxisnahe Anwendung anhand realer Szenarien und Use Cases
Bedeutung von Customer Experience im Service Management und Employee Experience als Erfolgsfaktor
Modernisiertes, jobrollenorientiertes Qualifizierungsmodell
Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
Für den Einstieg sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Motivation für IT-prozesse, digitale Geschäftsmodelle und strukturiertes Arbeiten ist ausreichend, um dem Kursinhalt folgen zu können.
ITIL® (Version 5) richtet sich an alle Personen, die in Planung, Entwicklung, Betrieb oder Steuerung digitaler Produkte und Services eingebunden sind.
Für Einsteiger also auch für Fach- und Führungskräfte
Dazu gehören zum Beispiel:
IT- und Service-Management-Professionals
Digital Product Manager
Führungskräfte und Entscheider im IT- und Digital-Umfeld
Mitarbeiter in operativen Rollen
Service- und Produktverantwortliche
Berater/Beraterinnen
ITIL® 4 Zertifizierte, die ihr Wissen aktualisieren und erweitern möchten
Die damago GmbH ist eine Accredited Training Organization (ATO) & Approved Examination Organization (AEO) bei PeopleCert. Die Kurse werden nach dem offiziellen Syllabus von AXELOS Limited durchgeführt.
Entsprechend den ab 1. Februar 2022 offiziell geänderten Richtlinien zur Durchführung von „ITIL® / PRINCE2®-Seminaren“ muss zum Seminar für jeden Teilnehmenden das „Prüfungs- und Unterlagen Bundle“ mit erworben werden. Enthalten sind ein Voucher, Axelos Fachbuch, Handout zum Seminar und Online Proctoring. Die Gebühren für die Prüfung und eine optionale Prüfungsversicherung sind nicht im hier genannten Seminarpreis enthalten.
Teilnahmegebühren:
