ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework für bewährte Praktiken im IT-Service-Management. Es bietet Richtlinien zur Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services. Durch standardisierte Best Practices zielt ITIL® darauf ab, die Servicequalität, Kostenkontrolle und Effizienz in Organisationen zu verbessern.
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