IT Service Desk Specialist inkl. Herstellerzertifizierungen

Grundlagen EDV, IT-Technik, Betriebssysteme

• EDV-Grundlagen (Überblick Hard- und Software)

• Betriebssysteme Windows, macOS, Linux/Unix, Android

• Netzwerke

  • WAN, (W)LAN

  • Ethernet, MAC Adressen

  • TCP/IP, IP Adressen und – Netze

  • Router, Switche, Firewalls

  • DHCP, DNS

• Verzeichnisdienst: Active Directory

• Struktur: Forest, Domain, Site, Domaincontroller

• Konten zurücksetzen/entsperren

• Computerkonten überprüfen aktiv/inaktiv

Microsoft Office, Microsoft 365

• Übersicht der Office-Versionen und Möglichkeiten der damit lizensierten Programme

• Allgemeine Einstellungen

• Rechtschreibprüfung

• Sicherheitseinstellungen bspw. Vertrauenswürdige Speicherorte

• Passwortschutz von Dokumenten im Hinblick auf die DSGVO

• Word

  • Serienbriefe

  • Vorlagen/Autotext

• Outlook

  • Postfachberechtigungen

  • Archivordner erstellen / Einbinden

  • Gruppenpostfächer einbinden – als vollwertiges Konto / als Funktionspostfach – wo liegen in der Nutzung die Unterschiede?

  • Outlook Profil erneuern

  • Reparatur von Datendateien

• Excel

  • Tabellen, Graphiken, Diagramme

Windows 10/11

• Benutzerkonten

  • Lokale Benutzer, Gruppen

  • AD Benutzer, Gruppen

• Benutzerprofile

  • Roaming Profiles

  • Temporäres Profil

• Gruppenrichtlinien

  • Grundlagen, Nutzen

• Unterschiede Client/User

  • User/Computer

• Systemeinstellungen/Systemsteuerung

  • Anmeldeinformationsverwaltung

  • Energieeinstellungen

  • Netzwerkeinstellungen

  • Aufbau einer IP Adresse

  • Subnetzmaske, Gateway

• Druckeranbindung

• Windows Updates

• Softwareinstallation, -deinstallation, -updates

Internetanwendungen

• Internetanbindung – technische Möglichkeiten

• Arbeiten mit Browsern (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge)

  • Cache

  • Favoritenlisten

  • Add-Ons & Berechtigungen

  • Sperren von Seiten

• Möglichkeiten ganzheitlicher Informationsgewinnung mit Hilfe von Webportalen und Suchmaschinen

• E-Mail

• Sicherheit

  • Schutzmechanismen, Virenerkennung, persönliches Surfverhalten

  • Datenschutz

• Internet

  • Protokolle

  • Anwendungen

  • Programme

Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation, Rhetorik

• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln

• Telefongespräche, der gute Ton am Telefon – entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation

• Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik

• Situative Fallbeispiele

• Effiziente Gesprächsführung

Hardware

• Computer (PC/Laptop, Server)

  • Aufbau, Komponenten

  • Peripheriegeräte (Eingabegeräte, Monitor), Anbindung

• Drucker

• Aufbau eines Druckers

• Inbetriebnahme von Druckgeräten

• Aufbau unter Beachtung gängiger Sicherheitsaspekte

• Fehlersuche im Gerät

• Konfiguration der Geräte

• Treiber, Konfiguration

Ticketsysteme

• Grundlagen

• Rollen/Zuständigkeiten, Ticketeigenschaften, Arbeitsabläufe

• Beispielhafte Anwendung durch Übungstools

• Störungs-/Anfrageannahme, Dokumentation

Servergrundlagen

• Grundlagen Server-/ Client-Modell

• Beispiele

  • Webserver (http, HTTPS)

  • Mailserver

  • Datenbankserver (SQL)

  • Verzeichnisdienst (AD Domaincontroller)

  • Terminalserver

  • Applikationsserver (z. B. ERP, CMS, Backup, Antivirus)

  • Netzwerkdienste (DNS, DHCP, NTP)

• Virtualisierung, Containerisierung

• VMware, Hyper-V

• Public/Private Cloud

• Verwaltung von Windows Servern

• RDP, RSAT, Power Shell, AdminCenter

• Beispiele

• Server-Rack mit typischen Komponenten für ein Unternehmensnetzwerk

• AWS/Azure/Google Cloud Betrieb

Endpunktadministrator (Examen MD-102)

• Vorbereiten einer Windows-Clientbereitstellung

  • Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung

• Mithilfe von Windows Autopilot

  • Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung

• Mithilfe des Microsoft Deployment Toolkit (MDT)

• Remoteverwaltung konfigurieren

• Verwalten der Identität

  • Implementieren von Compliancerichtlinien für alle unterstützten

• Geräteplattformen mithilfe von Intune

• Verwalten des Gerätelebenszyklus in Intune

  • Verwalten der Gerätekonfiguration für alle unterstützten Geräte

• Plattformen mithilfe von Intune

• Überwachen von Geräten

  • Verwalten von Geräteupdates für alle unterstützten

• Geräteplattformen mithilfe von Intune

  • Implementieren von Endpoint Protection für alle unterstützten

• Geräteplattformen

  • Bereitstellen und Aktualisieren von Apps für alle unterstützten

• Geräteplattformen

  • Planen und Implementieren von App-Schutzrichtlinien

• Konfigurationsrichtlinien

• Prüfung MD-102

Cisco kompakt (Examen 200-301)

• Überblick über den Ablauf des Kurses und der Prüfungen bei Cisco

• OSI Referenzmodell und TCP/IP Modell

• IPv4-Adressierung und Subnetting

• Grundkonfiguration von Cisco Router / Switch mit IOS

• Switching: Switchinggrundlagen u. a. Port-Einstellungen, Port-Security

• Switching: Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1d)

• Switching: Rapid Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1w) Unterschiede zu STP

• Switching: Virtual LAN (VLAN) Definition und Konfiguration

• Routing: Routinggrundlagen Bestandteile eines Routers besprechen

• Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP

• OSPF und EIGRP

• Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP

• NAT – Network Address Translation

• Netzwerk-Sicherheit: Access-Contril-Lists (ACL)

• Theorie- und Praxis-Aufgaben zur Wiederholung der Inhalte

• Grundlagen zu den WAN-Themen (Standleitung und Frame-Relay)

• Wireless LAN Theorie (keine Konfiguration)

• IPv6 Einführung (Adressvergabe und Features des neuen Protokolls)

• Prüfungsvorbereitung

• Prüfung

Betriebliche Erprobung / 12 Wochen