Im durchgängig als Workshop gestalteten Seminar Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erwerben die Teilnehmer nicht nur nützliche Kenntnisse, sondern die praktische Umsetzung in vielen Gruppenübungen hilft auch dabei, sofort reproduzierbares Erfahrungswissen zu generieren.
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Kundenverständnis und Kundenzufriedenheit
Methoden zur Entwicklung von Kunden-Avataren
Strategieentwicklung zur Kundenbindung
Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
Wege zur Messung der Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement
Mitarbeiterqualifikation zur Einwandbehandlung und Mängelannahme
Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer folgende Vorkenntnisse mitbringen:
keine
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter aus allen Bereichen.
Getränke und Snacks sind im Seminarpreis enthalten.
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