Die ITIL Version 5 Managing Professional – Service & Product Präsenzschulung vermittelt fundierte Kenntnisse für die integrierte Planung, Steuerung und Weiterentwicklung digitaler Produkte und Services. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Produktmanagement und Service Management entlang eines gemeinsamen Lebenszyklus zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen, technische Fähigkeiten und geschäftliche Ziele in messbare Ergebnisse zu überführen.
Im Themenbereich Product lernen die Teilnehmenden, digitale Produkte als zusammenhängende Wertströme zu betrachten. Behandelt werden unter anderem strategische Produktfindung, Produktvisionen und Roadmaps, Priorisierung, nutzerzentrierte Gestaltung, Lieferantensteuerung, Qualitätsmanagement, technische Schulden sowie kontrollierte Übergänge in den Betrieb. Ergänzend werden moderne Ansätze wie Automatisierung, Observability, Site Reliability Engineering und KI-gestützte Arbeitsweisen eingeordnet.
Der Themenbereich Service konzentriert sich auf leistungsfähige und widerstandsfähige digitale Services. Die Teilnehmenden befassen sich mit der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und Stakeholdern, Servicequalität, Servicebeziehungen, Leistungssteuerung, betrieblicher Zuverlässigkeit, Governance, Risikomanagement und kontinuierlicher Verbesserung. Dabei wird gezeigt, wie Services an strategischen Zielen und tatsächlichen Nutzerbedürfnissen ausgerichtet werden.
Die Inhalte werden in einer trainergeführten Präsenzschulung auf Grundlage strukturierter Arbeits- und Trainingsmaterialien vermittelt. Erläuterungen, Diskussionen und praxisbezogene Aufgaben unterstützen den Transfer in den beruflichen Alltag. Die Schulung bereitet gezielt auf die offiziellen Zertifizierungen ITIL Product und ITIL Service vor. Beide Module sind Bestandteile des Qualifizierungspfads zum ITIL Managing Professional; für die vollständige Designation sind weitere Module erforderlich.
Das verpflichtende Learner Package kostet zusätzlich 1058.00 € zzgl. 19 % gesetzlicher Mehrwertsteuer.
* Terminbasierter Preis
| 26.8.26 - 28.8.26 26.8.26 - 28.8.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 28.9.26 - 30.9.26 28.9.26 - 30.9.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 2.11.26 - 4.11.26 2.11.26 - 4.11.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 14.12.26 - 16.12.26 14.12.26 - 16.12.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 28.9.26 - 30.9.26 28.9.26 - 30.9.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
| 2.11.26 - 4.11.26 2.11.26 - 4.11.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
| 14.12.26 - 16.12.26 14.12.26 - 16.12.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
Price:
Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Lernschwerpunkten der Zertifizierungen ITIL Product und ITIL Service sowie an der Einordnung beider Module in den Managing-Professional-Pfad.
– Grundlagen des digitalen Produkt- und Service Managements
– Zusammenspiel von digitalen Produkten, Fähigkeiten und Services
– Integrierte Betrachtung von Produkt- und Servicewertschöpfung
– ITIL Product and Service Lifecycle Model
– Steuerung digitaler Produkte über den gesamten Lebenszyklus
– Identifikation und Darstellung von Produktwertströmen
– Optimierung von Fluss, Durchlaufzeiten und Wertbeitrag
– Reduzierung von Verschwendung und ineffizienten Übergaben
– Strategische Produktfindung und strukturierte Discovery
– Entwicklung und Ausrichtung von Produktvisionen
– Abstimmung von Produkt-Roadmaps und Unternehmensstrategie
– Priorisierung und evidenzbasierte Produktentscheidungen
– Human-Centred Design und Design Thinking
– Gestaltung nutzerfreundlicher, skalierbarer und nachhaltiger Produkte
– Planung und Steuerung von Technologien, Kompetenzen und Lieferanten
– Make-or-Buy-Entscheidungen und Lieferantenökosysteme
– Integration von Entwicklung, Qualitätssicherung und Automatisierung
– Testmanagement, Governance und Umgang mit technischen Schulden
– Kontrollierte Transition, Deployment und betriebliche Einsatzbereitschaft
– Observability, Monitoring und Performance Management
– Site Reliability Engineering, Kapazität und Kontinuität
– Servicebeziehungen und gemeinsame Wertschöpfung mit Stakeholdern
– Servicequalität, Service Levels und messbare Kundenergebnisse
– Widerstandsfähige, nachhaltige und anpassbare Services
– Governance, Risiken, Compliance und verantwortungsvolle Innovation
– Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Daten und Feedback
– KI-gestützte Arbeitsweisen und Automatisierung im Lifecycle
– Bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Produkt- und Serviceteams
ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation muss erfolgreich abgeschlossen sein.
Die Präsenzschulung eignet sich für Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte oder Services planen, entwickeln, betreiben oder kontinuierlich verbessern. Sie richtet sich insbesondere an Personen, die Produktmanagement und Service Management stärker miteinander verzahnen und digitale Wertschöpfung ganzheitlich steuern möchten.
– Produktmanager und Digital Product Manager
– Product Owner
– Service Manager und IT Service Manager
– Service Delivery Manager
– IT Operations Manager
– Support Manager und Service-Desk-Verantwortliche
– Prozessverantwortliche und Practice Owner
– Leiterinnen und Leiter der Produktentwicklung
– Portfolio Manager
– Enterprise Architects und Solution Architects
– IT Delivery Manager
– Site Reliability Engineers
– Verantwortliche für digitale Transformation
– Fach- und Führungskräfte in produkt- und serviceorientierten Organisationen
– Erfahrene ITIL-Anwenderinnen und -Anwender auf fortgeschrittenem Qualifikationsniveau
* Terminbasierter Preis
| 26.8.26 - 28.8.26 26.8.26 - 28.8.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 28.9.26 - 30.9.26 28.9.26 - 30.9.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 2.11.26 - 4.11.26 2.11.26 - 4.11.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 14.12.26 - 16.12.26 14.12.26 - 16.12.26 3311,77 € * | Online | Anfragen |
| 28.9.26 - 30.9.26 28.9.26 - 30.9.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
| 2.11.26 - 4.11.26 2.11.26 - 4.11.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
| 14.12.26 - 16.12.26 14.12.26 - 16.12.26 3311,77 € * | Frankfurt a. M. | Anfragen |
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