Die Schulung ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI) vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse zur Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung moderner IT-Services. Der Kurs zeigt, wie Organisationen durch effektive Zusammenarbeit, transparente Steuerung und systematische Optimierung einen nachhaltigen Mehrwert für Kunden, Geschäftsbereiche und Stakeholder schaffen können.
Im Mittelpunkt stehen moderne Service-Management-Prinzipien, Stakeholder-Zusammenarbeit, Servicequalität, Governance, Risikomanagement, Compliance und kontinuierliche Verbesserung. Die Teilnehmenden lernen, wie IT-Services ganzheitlich bewertet, gesteuert und weiterentwickelt werden können, um den Anforderungen digitaler Organisationen gerecht zu werden.
Die Schulung unterstützt IT-Professionals dabei, die Rolle von Zusammenarbeit und Verbesserung innerhalb des ITIL Version 5 Frameworks zu verstehen und praktisch anzuwenden. Der Kurs bereitet auf die ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Zertifizierungsprüfung vor und vermittelt praxisorientierte Methoden zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen.
Einführung in ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Rolle von CAI innerhalb des ITIL Version 5 Professional Management Umfelds
Weiterentwicklung von IT Service Management im digitalen Zeitalter
Service Value und wertorientierte Zusammenarbeit
Aufbau erfolgreicher Service-Beziehungen
Stakeholder-Management und Kommunikationsstrategien
Zusammenarbeit zwischen Business, IT und externen Partnern
Servicequalität und Kundenerlebnis
Definition und Bewertung von Service-Anforderungen
Governance und Steuerung moderner IT-Services
Compliance-Anforderungen im Service Management
Risikomanagement und Sicherheitsanforderungen
Servicebewertung und Leistungsüberwachung
Nutzung von KPIs, Metriken und Feedback
Continual Improvement Management
Planung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen
Optimierung von Wertströmen und Service-Prozessen
Integration von Agile, Lean und DevOps
Automatisierung und moderne Service-Management-Ansätze
Aufbau einer kontinuierlichen Verbesserungskultur
Unterstützung digitaler Transformationen
Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Zertifizierungsprüfung
Voraussetzung für die Teilnahme ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation Zertifizierung.
Die Schulung richtet sich an IT-Fachkräfte, Service-Management-Verantwortliche und Führungskräfte, die IT-Services verbessern, Qualitätsanforderungen erfüllen und moderne ITSM-Prozesse strategisch weiterentwickeln möchten.
Geeignet für:
IT-Service-Manager
ITSM-Verantwortliche
Service Owner
IT-Leiter und IT-Manager
IT-Prozessmanager
Continual Improvement Manager
Qualitätsmanager
Business Relationship Manager
Compliance-Verantwortliche
Risikomanager
Projekt- und Programmmanager
Agile Coaches
DevOps-Verantwortliche
IT-Berater und Consultants
Verantwortliche für digitale Transformation
