In diesem Kurs lernen Sie die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Practices des IT Service Managements in der neuesten Version 4 kennen. Das Seminar „ITIL® 4 Foundation“ vermittelt einen fundierten Überblick über die Best Practices zum erfolgreichen Management von IT-Services. Sie erlernen die ITIL®-Fachbegriffe und die Mechanismen des Service Value Systems und der Service-Wertschöpfungskette. Sie erlangen ein gutes Verständnis über die wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Vorteile der ITIL® „Best Practices“.
In diesem zweitägigen Seminar konzentrieren wir uns auf die inhaltliche Wissensvermittlung. Eine Prüfungsvorbereitung ist nicht vorgesehen. Sollten Sie jedoch Wert darauf legen, empfehlen wir Ihnen das dreitägige Seminar (IL 1524).
ITIL® 4 Foundation
- Einführung in das IT Service Management
- Grundlegende Konzepte
- Die vier Dimensionen
- Organisation und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Supplier
- Value Streams und Prozesse
- Service Value System
- Die 7 Grundprinzipien von ITIL®
- Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
- Planung
- Verbesserung
- Engagement
- Design und Transition
- Erhalten / Erstellen
- Bereistellung und Support
- Die ITIL® Practices
- General Management Practices
- Service Management Practices
- Technical Management Practices
Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer/-innen folgende Vorkenntnisse mitbringen:
- keine
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter/-innen einer Service- oder IT-Organisation, Leiter/-innen, Geschäftsführer/-innen, IT-Professional oder Business Manager/-innen, die ein grundlegendes Verständnis über ITIL erhalten möchten.
Die damago GmbH ist eine Accredited Training Organization (ATO) & Approved Examination Organization (AEO) bei PeopleCert. Die Kurse werden nach dem offiziellen Syllabus von AXELOS Limited durchgeführt.
Entsprechend den ab 1. Februar 2022 offiziell geänderten Richtlinien zur Durchführung von „ITIL® / PRINCE2®-Seminaren“ muss zum Seminar für jeden Teilnehmenden das „Prüfungs- und Unterlagen Bundle“ mit erworben werden. Enthalten sind ein Voucher, Axelos Fachbuch, Handout zum Seminar und Online Proctoring. Die Gebühren für die Prüfung und eine optionale Prüfungsversicherung sind nicht im hier genannten Seminarpreis enthalten.
Eine Prüfungsvorbereitungsphase ist nicht vorgesehen. Sollten Sie jedoch Wert darauf legen, empfehlen wir Ihnen das dreitägige Seminar (IL 1524).
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Created: 21.05.2023
Ruhige, konzentrierte Atmosphäre.