Die Schulung ITIL® (Version 5) Foundation vermittelt grundlegende Kenntnisse zum modernen IT-Service-Management und zur wertorientierten Steuerung digitaler Produkte und Services. In diesem dreitägigen Training lernen die Teilnehmenden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Strukturen des ITIL-Version-5-Frameworks kennen.
Im Mittelpunkt stehen die Grundlagen des Service Managements sowie die vier Dimensionen des IT-Service-Managements. Die Teilnehmenden erfahren, wie Organisationen digitale Produkte und Dienstleistungen planen, bereitstellen und kontinuierlich verbessern können.
Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf dem ITIL Product and Service Lifecycle. Das Training vermittelt, wie digitale Produkte und Services über ihren gesamten Lebenszyklus betrachtet und an Kundenbedürfnissen sowie Geschäftszielen ausgerichtet werden.
Weitere Themen sind das ITIL Value System, die Identifikation und Verwaltung von Wertströmen sowie das Zusammenspiel unterschiedlicher organisatorischer und technischer Ressourcen.
Praxisorientierte Beispiele verdeutlichen die Anwendung der ITIL-Konzepte im Unternehmensalltag. Das Training bereitet gezielt auf die offizielle ITIL Version 5 Foundation Prüfung vor.
Dauer
3
Tage
Teilnahmegebühren
1.690,00
€
(2.011,10 € inkl. 19 % MwSt.)
Inhalt
Grundlagen des Service Managements
Einführung in ITIL Version 5
Bedeutung des Service Managements
Wertorientierte Dienstleistungen
Service Management in Organisationen
Vier Dimensionen des Service Managements
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
Digital Product and Service Management
Digitale Produkte und Services
Kundennutzen und Wertschöpfung
Produkt- und Serviceorientierung
Zentrale Managementkonzepte
ITIL Product and Service Lifecycle
Grundlagen des Produktlebenszyklus
Service Lifecycle Management
Planung und Bereitstellung
Betrieb und Weiterentwicklung
Lebenszyklusorientierte Steuerung
ITIL Value System
Aufbau des ITIL Value Systems
Wertschöpfung innerhalb von Organisationen
Governance
Kontinuierliche Verbesserung
Zusammenspiel zentraler Komponenten
Value Streams
Wertströme identifizieren
Wertströme abbilden
Wertströme verwalten
Zusammenarbeit zwischen Prozessen
Optimierung der Wertschöpfung
Foundation Prüfungsvorbereitung
Wiederholung zentraler ITIL-Konzepte
Prüfungsrelevante Begriffe
Praxisorientierte Fallbeispiele
Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung
Voraussetzungen
Für die Teilnahme sind keine formalen Vorkenntnisse erforderlich.
Erfahrungen im IT-Service-Management oder im allgemeinen IT-Betrieb können den Einstieg erleichtern, sind jedoch nicht verpflichtend.
Nach Abschluss sollen die Teilnehmenden die zentralen ITIL-Version-5-Konzepte verstehen, digitale Produkt- und Servicelebenszyklen einordnen sowie das ITIL Value System und Wertströme erklären können.
Zielgruppe
IT-Service-Manager
IT-Systemadministratoren
IT-Support-Mitarbeitende
IT-Projektmanager
IT-Prozessmanager
Business Manager
IT-Führungskräfte
Service Desk Mitarbeitende
IT Consultants
Fachkräfte für digitale Services
ITIL-Einsteiger
Der Kurs eignet sich für Personen, die grundlegende ITIL-Kenntnisse erwerben oder ihre Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen und IT-Dienstleistern verbessern möchten.
Kursnummer
KP-551
