Die Schulung Microsoft 365 und Office 365 für Administratoren und Service-Desk vermittelt praxisorientierte Kenntnisse zur Einrichtung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung moderner Microsoft-365-Umgebungen. In diesem zweitägigen Training lernen die Teilnehmenden die wichtigsten administrativen Funktionen der Microsoft-Cloud-Plattform kennen und erfahren, wie Benutzer, Gruppen, Anwendungen und zentrale Dienste effizient betreut werden.

Zu Beginn werden die Grundlagen des Cloud Computing sowie die Architektur und Bestandteile von Microsoft 365 behandelt. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über verschiedene Microsoft-365-Pläne, Lizenzmodelle, Abonnements, Mandanten und die Integration cloudbasierter Anwendungen in bestehende IT-Infrastrukturen.

Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf Microsoft Entra ID und der zentralen Administration über das Microsoft 365 Admin Center. Die Schulung zeigt, wie Benutzerkonten erstellt und verwaltet, Gruppen organisiert, administrative Rollen berücksichtigt und eigene Domänen in Microsoft 365 eingebunden werden. Darüber hinaus werden verschiedene Verwaltungsportale vorgestellt, darunter die Admin Center für Exchange, SharePoint, Teams, Microsoft Defender und Microsoft Purview.

Im Bereich der Clientverwaltung lernen die Teilnehmenden, Microsoft 365 Apps zu planen, bereitzustellen, zu aktivieren und zu aktualisieren. Behandelt werden unter anderem das Office Customization Tool, Microsoft Intune, Click-to-Run, Aktualisierungskanäle und unterschiedliche Aktivierungsmöglichkeiten. Dadurch entsteht ein grundlegendes Verständnis für die standardisierte Bereitstellung und Wartung von Office-Anwendungen in Unternehmensumgebungen.

Ein weiterer Bestandteil ist die Administration und Unterstützung zentraler Kollaborationsdienste. Dazu gehören Microsoft Teams, OneDrive for Business, SharePoint Online sowie die Verbindung von Word, Excel, Outlook und PowerPoint mit den Microsoft-365-Clouddiensten. Typische Supportaufgaben, Anmeldeprobleme, Verbindungsfehler und Möglichkeiten der Fehleranalyse werden ebenfalls berücksichtigt.

Die Schulung gibt außerdem einen Überblick über ergänzende Microsoft-365-Anwendungen wie Bookings, Microsoft Lists, Planner, Forms, OneNote, Loop, Viva Engage, Viva Insights, Stream, Sway und Whiteboard. Auch Microsoft Copilot sowie die Microsoft Power Platform mit Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages und Copilot Studio werden vorgestellt.

Die Teilnehmenden erhalten damit ein umfassendes Grundlagenwissen für den administrativen Betrieb von Microsoft 365 und die professionelle Bearbeitung typischer Service-Desk-Anfragen. Das Training eignet sich insbesondere für Mitarbeitende, die Microsoft-365-Dienste erstmals administrativ betreuen oder ihre vorhandenen Kenntnisse systematisch erweitern möchten.

Dauer

2 Tage

Teilnahmegebühren

1.350,00 € (1.606,50 € inkl. 19 % MwSt.)

* Terminbasierter Preis

Es liegt 1 Garantietermin vor

27.10.26 - 28.10.26 27.10.26 - 28.10.26 1530 € *

Online

Anfragen

Inhalt

Grundlagen von Cloud Computing

- Einführung in Cloud Computing

- Grundlagen cloudbasierter IT-Dienste

- Unterschiede zwischen lokalen Systemen und Cloud Services

- Infrastructure as a Service

- Platform as a Service

- Software as a Service

- Vorteile von Cloud-Diensten

- Herausforderungen beim Betrieb von Cloud-Umgebungen

- Datenschutz in Cloud-Infrastrukturen

- Grundlegende Sicherheitsaspekte

- Integration von Cloud-Diensten in Unternehmensnetzwerke

Microsoft 365 und Office 365 im Überblick

- Aufbau der Microsoft-365-Plattform

- Microsoft 365 und Office 365 unterscheiden

- Microsoft-365-Pläne und Abonnements

- Lizenzmodelle und Benutzerlizenzen

- Zentrale Microsoft-365-Dienste

- Microsoft 365 Apps for Enterprise

- Microsoft Office Online

- Release-Ringe und Aktualisierungsmodelle

- Microsoft-365-Roadmap

- Neue Funktionen und Produktänderungen

- Zusammenspiel von Cloud-Diensten und Desktop-Anwendungen

Microsoft Entra ID

- Einführung in Microsoft Entra ID

- Identitätsverwaltung in Microsoft 365

- Zusammenhang zwischen Benutzern und Mandanten

- Microsoft-365-Tenants verstehen

- Abonnements und Verzeichnisstrukturen

- DNS-Domänen und Identitätszuordnung

- Benutzerkonten verwalten

- Gruppenstrukturen kennenlernen

- Administrative Verwaltungsoberflächen

- Verbindung zwischen Microsoft Entra ID und Microsoft 365

Microsoft-365-Mandantenverwaltung

- Grundlagen von Microsoft-365-Tenants

- Microsoft 365 Admin Center kennenlernen

- Mandanteneinstellungen überprüfen

- Benutzerverwaltung durchführen

- Gruppenverwaltung organisieren

- Abonnements und Lizenzen anzeigen

- Supportfunktionen verwenden

- Dienststatus kontrollieren

- Einstellungen und Konfigurationen verwalten

- Persönliches Microsoft-365-Konto verwenden

- Administrative Aufgaben zentral organisieren

Neuerungen und Informationsquellen für Administratoren

- Microsoft-365-Release-Notes

- Änderungen an Microsoft-365-Diensten verfolgen

- Microsoft-365-Roadmap verwenden

- Microsoft-365-Blog

- Neuerungen für Endanwender

- Office-Schnelleinführungen

- Systemanforderungen kontrollieren

- Administrative Templates kennenlernen

- Office Customization Tool

- Informationen für die Clientverwaltung auswerten

Planung und Bereitstellung von Microsoft 365 Apps

- Bereitstellungsstrategien für Office-Anwendungen

- Systemanforderungen für Microsoft 365 Apps

- Unterschiede zwischen 32-Bit- und 64-Bit-Versionen

- Anpassung von Office-Installationen

- Office Customization Tool einsetzen

- Click-to-Run-Technologie verstehen

- Installationskonfigurationen vorbereiten

- Microsoft Intune als Bereitstellungswerkzeug

- Anwendungen in Unternehmensumgebungen bereitstellen

- Standardisierte Clientinstallationen planen

- Installationseinstellungen überprüfen

Änderungsverwaltung und Updates

- Servicemodell von Microsoft 365 Apps

- Microsoft-365-Aktualisierungskanäle

- Clientversionswechsel

- Updateverwaltung für Office-Anwendungen

- Verfügbarkeit neuer Funktionen

- Planung von Aktualisierungen

- Änderungen an Office-Clients bewerten

- Kompatibilitätsaspekte berücksichtigen

- Administrative Änderungsprozesse

- Release-Informationen für den IT-Support

Aktivierung von Microsoft 365 Apps

- Grundlagen der Office-Aktivierung

- Benutzerbasierte Lizenzierung

- Aktivierungsanforderungen

- Shared Computer Activation

- Multiple Activation Key

- Key Management Service

- Active Directory-based Activation

- Aktivierungsmethoden unterscheiden

- Lizenzstatus überprüfen

- Typische Aktivierungsprobleme einordnen

Microsoft 365 Admin Center

- Aufbau der Administrationsoberfläche

- Zentrale Einstellungen

- Abrechnung und Lizenzinformationen

- Einrichtung und Setup

- Supportfunktionen

- Microsoft-365-Berichte

- Dienstintegrität und Statusmeldungen

- Verwaltungsaufgaben organisieren

- Administrative Informationen auswerten

Benutzerverwaltung

- Benutzerkonten erstellen

- Benutzerkonten bearbeiten

- Benutzerkonten deaktivieren

- Benutzerinformationen verwalten

- Microsoft-365-Lizenzen zuweisen

- Benutzer im Microsoft 365 Admin Center verwalten

- Benutzer im Microsoft Entra Admin Center verwalten

- Administrative Aufgaben zwischen Portalen unterscheiden

- Typische Service-Desk-Anfragen bearbeiten

Gruppenverwaltung

- Microsoft-365-Gruppen

- Sicherheitsgruppen

- Gruppenmitgliedschaften verwalten

- Gruppenbasierte Zusammenarbeit

- Freigegebene Postfächer

- Gruppenbezogene Websites

- Zusammenhang zwischen Gruppen und Microsoft Teams

- Gruppenstrukturen für Unternehmen

- Grundlegende Verwaltungsaufgaben

Microsoft Teams

- Einführung in Microsoft Teams

- Teams Free und Unternehmensversionen

- Teams Web App

- Teams Mobile App

- Teams erstellen

- Teams verwalten

- Kanäle einrichten

- Zusammenarbeit über Kanäle organisieren

- Chats und Nachrichten

- Besprechungen in Teams

- Teams-Einstellungen

- Neuerungen in Microsoft Teams

- Grundlegende administrative Aufgaben

Weitere Microsoft-365-Verwaltungsportale

- Microsoft Entra Admin Center

- Exchange Admin Center

- SharePoint Admin Center

- Teams Admin Center

- Microsoft Purview

- Microsoft Defender

- Aufgabenbereiche der jeweiligen Verwaltungsportale

- Zusammenhang zwischen den Admin Centern

- Auswahl geeigneter Verwaltungswerkzeuge

Domänenverwaltung

- Einführung in benutzerdefinierte Domänen

- Eigene DNS-Domänen in Microsoft 365 einbinden

- Domänenzuordnung zu Mandanten

- Bedeutung von Domänen für Benutzeridentitäten

- Grundlagen der Domänenkonfiguration

- Typische administrative Anforderungen

OneDrive for Business

- Grundlagen von OneDrive for Business

- Cloudbasierte Dateispeicherung

- OneDrive im Microsoft-365-Kontext

- Zusammenarbeit mit Dateien

- Verbindung mit Desktop-Anwendungen

- Grundlegende administrative Funktionen

- Benutzerunterstützung bei OneDrive

SharePoint Online

- Einführung in SharePoint Online

- Bedeutung von SharePoint für Microsoft 365

- Websites und Dokumentenbibliotheken

- Dateifreigabe und Zusammenarbeit

- Integration mit OneDrive

- Integration mit Microsoft Teams

- SharePoint Admin Center kennenlernen

- Grundlegende Aufgaben im Service-Desk

Microsoft 365 Desktop-Apps

- Microsoft Word mit Microsoft 365 verbinden

- Microsoft Excel mit Microsoft 365 verbinden

- Microsoft PowerPoint mit Microsoft 365 verbinden

- Microsoft Outlook mit Microsoft 365 verbinden

- Cloudbasierte Dokumentenspeicherung

- Benutzerkonten und Anmeldung

- Zusammenarbeit zwischen Desktop- und Cloud-Anwendungen

- Grundlegende Verbindungsprobleme

Support und Troubleshooting

- Häufige Microsoft-365-Supportanfragen

- Anmeldung und Authentifizierung prüfen

- Outlook-Verbindungsprobleme

- Microsoft Support and Recovery Assistant

- Grundlegende Fehleranalyse

- Dienststatus kontrollieren

- Clientprobleme eingrenzen

- Supportinformationen auswerten

- Fehlerbehebung bei Microsoft-365-Anwendungen

- Systematische Vorgehensweise im Service-Desk

Microsoft Office Online

- Cloudbasierte Office-Anwendungen

- Dokumente im Browser bearbeiten

- Microsoft Forms

- Microsoft Planner

- Zusammenarbeit in Online-Anwendungen

- Unterschiede zwischen Desktop- und Webversionen

Weitere Microsoft-365-Anwendungen

- Microsoft Bookings

- Microsoft Viva Engage

- Microsoft Viva Insights

- Microsoft Lists

- Microsoft Loop

- Microsoft OneNote

- Microsoft Stream

- Microsoft Sway

- Microsoft Whiteboard

- Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen

- Integration in Microsoft-365-Arbeitsabläufe

Microsoft Copilot

- Überblick über Microsoft Copilot

- Einordnung in Microsoft 365

- KI-gestützte Unterstützung im Arbeitsalltag

- Typische Anwendungsbereiche

- Administrative Bedeutung von Copilot

- Zusammenhang mit vorhandenen Microsoft-365-Diensten

Microsoft Power Platform

- Einführung in die Microsoft Power Platform

- Microsoft Power Apps

- Microsoft Power Automate

- Microsoft Power BI

- Microsoft Power Pages

- Microsoft Copilot Studio

- Anwendungsbereiche der einzelnen Plattformdienste

- Integration in Microsoft 365

- Bedeutung für Administratoren und Supportteams

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an der Schulung Microsoft 365 und Office 365 für Administratoren und Service-Desk werden gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen vorausgesetzt.

Erste Erfahrungen mit administrativen Aufgaben, Benutzerkonten, Windows-Betriebssystemen oder Unternehmensnetzwerken können den Einstieg erleichtern. Umfangreiche Kenntnisse der Microsoft-365-Administration werden nicht vorausgesetzt.

Grundlegendes Verständnis für Benutzer- und Gruppenstrukturen, Netzwerkkonzepte, Internetdienste sowie Client- und Serverumgebungen ist hilfreich, um die Zusammenhänge zwischen Microsoft 365, Microsoft Entra ID und lokalen IT-Systemen besser nachvollziehen zu können.

Nach Abschluss der Schulung sollen die Teilnehmenden in der Lage sein, die wichtigsten Komponenten einer Microsoft-365-Umgebung zu erklären, grundlegende Verwaltungsaufgaben durchzuführen, Benutzer und Gruppen zu betreuen sowie häufig auftretende Supportprobleme systematisch einzugrenzen.

Sie sollen außerdem die Bereitstellung und Aktualisierung von Microsoft 365 Apps verstehen, zentrale Verwaltungsportale unterscheiden und die Funktionen wichtiger Kollaborations- und Sicherheitsdienste einordnen können.

Das Training bildet eine Grundlage für weiterführende Schulungen in den Bereichen Microsoft 365 Administration, Microsoft Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Teams und Cloud Security.

Zielgruppe

Die Schulung Microsoft 365 und Office 365 für Administratoren und Service-Desk richtet sich insbesondere an:

- Microsoft 365 Administratorinnen und Administratoren

- Office 365 Administratorinnen und Administratoren

- IT-Systemadministratorinnen und IT-Systemadministratoren

- Service-Desk-Mitarbeitende

- First-Level-Support-Mitarbeitende

- Second-Level-Support-Mitarbeitende

- IT-Support-Spezialistinnen und IT-Support-Spezialisten

- Systembetreuerinnen und Systembetreuer

- IT-Helpdesk-Mitarbeitende

- Client-Management-Verantwortliche