Die ITIL 4 Managing Professional Kompaktschulung verbindet die beiden Module „Drive Stakeholder Value“ und „High Velocity IT“ in einem fünftägigen Präsenztraining.
Im Modul Drive Stakeholder Value lernen die Teilnehmenden, wie Organisationen nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Anwendern, Partnern und Lieferanten aufbauen. Dabei stehen die Customer Journey, die gemeinsame Wertschöpfung sowie die Gestaltung einer positiven Service Experience im Mittelpunkt.
Das Modul High Velocity IT vermittelt, wie digitale Organisationen Produkte und Services schnell, zuverlässig und wertorientiert entwickeln und bereitstellen. Die Teilnehmenden beschäftigen sich mit agilen Arbeitsweisen, Lean, DevOps, Automatisierung, digitaler Transformation und kontinuierlicher Verbesserung.
Die Schulung verbindet theoretische Grundlagen mit praxisorientierten Übungen und bereitet gezielt auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value und ITIL 4 Specialist: High Velocity IT vor.
Mit dem erfolgreichen Abschluss beider Module absolvieren die Teilnehmenden zwei der vier erforderlichen Module auf dem Weg zur Qualifikation ITIL 4 Managing Professional.
| 17.8.26 - 21.8.26 17.8.26 - 21.8.26 2065 € | Online | Anfragen |
Teilnahmegebühren:
Drive Stakeholder Value
Gestaltung und Steuerung von Customer Journeys
Ermittlung und Bewertung von Kundenbedürfnissen
Aufbau nachhaltiger Stakeholder-Beziehungen
Zusammenarbeit mit Kunden, Anwendern, Partnern und Lieferanten
Entwicklung und Pflege einer gemeinsamen Servicevision
Gestaltung von Angeboten und Servicebeziehungen
Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern
Customer Experience und User Experience
Service Level Management und Messung der Servicequalität
Gemeinsame Wertschöpfung und kontinuierliche Verbesserung
Umgang mit unterschiedlichen Kommunikations- und Beziehungskanälen
Entwicklung langfristiger Kunden- und Lieferantenbeziehungen
High Velocity IT
Merkmale digitaler Hochgeschwindigkeitsorganisationen
Bedeutung digitaler Produkte und Services
Agile, Lean und DevOps im IT-Service-Management
Schnelle Entwicklung und Bereitstellung digitaler Services
Automatisierung von Arbeitsabläufen und Entscheidungen
Kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung
Digitale Transformation und organisatorischer Wandel
Förderung von Innovation und Experimentierkultur
Umgang mit Risiken in dynamischen IT-Umgebungen
Verbesserung von Geschwindigkeit, Qualität und Zuverlässigkeit
Techniken für resiliente und leistungsfähige digitale Systeme
Anwendung der ITIL-Prinzipien in digitalen Organisationen
Prüfungsvorbereitung
Wiederholung der prüfungsrelevanten Inhalte
Bearbeitung praxisnaher Fallbeispiele
Übungsfragen für beide Zertifizierungsprüfungen
Erläuterung des Prüfungsformats
Vorbereitung auf die DSV- und HVIT-Prüfung
Für die Teilnahme ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL-v3- oder ITIL-4-Foundation-Zertifizierung erforderlich.
Grundlegende praktische Erfahrungen im IT-Service-Management, in der digitalen Produktentwicklung oder im IT-Betrieb sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.
Für die Zulassung zu den Zertifizierungsprüfungen muss außerdem eine akkreditierte Schulung absolviert werden.
Die Schulung richtet sich insbesondere an:
IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager
IT-Leiterinnen und IT-Leiter
Service Owner und Process Owner
Produktmanagerinnen und Produktmanager
Digital Product Manager
IT-Projektleiterinnen und IT-Projektleiter
DevOps-, Lean- und Agile-Fachkräfte
Business Relationship Manager
Customer Experience Manager
IT-Consultants und Unternehmensberater
Mitarbeitende aus IT-Entwicklung und IT-Betrieb
Fach- und Führungskräfte in digitalen Organisationen
Personen auf dem Qualifizierungsweg zum ITIL 4 Managing Professional
| 17.8.26 - 21.8.26 17.8.26 - 21.8.26 2065 € | Online | Anfragen |
Teilnahmegebühren: