Die Schulung ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve (CAI) vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse zur Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services auf Basis des ITIL 4 Frameworks. Der Kurs zeigt, wie IT-Organisationen durch effektive Kommunikation, strukturierte Governance und kontinuierliche Optimierung einen nachhaltigen Mehrwert für Kunden und Geschäftsbereiche schaffen können.
Im Mittelpunkt stehen die Themen Service-Beziehungen, Stakeholder-Zusammenarbeit, Servicequalität, Governance, Compliance, Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung. Die Teilnehmenden lernen, wie IT-Services zuverlässig bereitgestellt, überwacht und durch geeignete Verbesserungsmaßnahmen langfristig optimiert werden können.
Die Schulung ist Bestandteil des ITIL 4 Managing Professional (MP) Ausbildungswegs und richtet sich an IT-Professionals, die ihre Fähigkeiten im modernen Service Management erweitern möchten. Der Kurs bereitet auf die ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve Zertifizierungsprüfung vor und vermittelt praxisnahe Methoden für die erfolgreiche Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services.
Voraussetzung für die Teilnahme ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
Einführung in ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Rolle von CAI innerhalb des ITIL 4 Managing Professional Streams
Service Management und Wertschöpfung durch Zusammenarbeit
Aufbau und Pflege effektiver Service-Beziehungen
Stakeholder-Management und Kommunikation
Zusammenarbeit zwischen Business und IT
Service Level Management und Servicequalität
Monitoring und Bewertung von Service-Leistungen
Governance im IT-Service-Management
Compliance-Anforderungen und Kontrollmechanismen
Risikomanagement im Service-Umfeld
Audit- und Bewertungsprozesse
Continual Improvement Management
Entwicklung und Steuerung von Verbesserungsinitiativen
Nutzung von Metriken, KPIs und Feedback
Optimierung von Wertströmen
Integration von Agile, Lean und DevOps
Förderung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur
Zusammenarbeit in modernen IT-Organisationen
Umgang mit organisatorischen Veränderungen
Verbesserung der Kundenerfahrung und Servicequalität
Vorbereitung auf die ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve Zertifizierungsprüfung
Das verpflichtende Learner Package kostet 529.00 € netto und ist zusätzlich zum Schulungspreis zu berücksichtigen.
Die Schulung richtet sich an IT-Fachkräfte und Verantwortliche, die IT-Services verbessern, Stakeholder-Beziehungen stärken und die Qualität von Service-Management-Prozessen professionell steuern möchten.
Geeignet für:
IT-Service-Manager
ITSM-Verantwortliche
Service Owner
IT-Prozessmanager
IT-Leiter und IT-Manager
Business Relationship Manager
Change Manager
Continual Improvement Manager
Qualitätsmanager
Compliance-Verantwortliche
Projekt- und Programmmanager
Agile Coaches
DevOps-Verantwortliche
IT-Berater und Consultants
Mitarbeitende in IT-Service-Organisationen