Die Schulung ITIL 4 Plan, Implement & Control (PIC) vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse zur Planung, Umsetzung und Steuerung moderner IT-Service-Management-Praktiken auf Basis des ITIL 4 Frameworks. Der Kurs unterstützt Fachkräfte dabei, IT-Services strukturiert zu entwickeln, Veränderungen erfolgreich umzusetzen und die Leistungsfähigkeit von Service-Management-Prozessen kontinuierlich zu verbessern.
Im Mittelpunkt stehen die Themenbereiche Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services, organisatorische Veränderung, Governance, kontinuierliche Verbesserung sowie die Integration moderner Arbeitsweisen wie Agile, Lean und DevOps. Die Teilnehmenden lernen, wie ITSM-Initiativen effektiv gesteuert und an geschäftliche Anforderungen angepasst werden können.
Die Schulung ist Bestandteil des ITIL 4 Managing Professional (MP) Ausbildungswegs und richtet sich an Personen, die ihre Kompetenzen im professionellen IT-Service-Management vertiefen möchten. Der Kurs bereitet auf die ITIL 4 Plan, Implement & Control Zertifizierungsprüfung vor und vermittelt praxisnahes Wissen für die Umsetzung erfolgreicher ITSM-Strategien.
Das verpflichtende Learner Package kostet 529.00 € netto und ist zusätzlich zum Schulungspreis zu berücksichtigen.
Einführung in ITIL 4 Plan, Implement & Control (PIC)
Rolle von PIC innerhalb des ITIL 4 Managing Professional Streams
Planung und Steuerung von IT-Service-Management-Aktivitäten
Service Value System und Service Value Chain im Kontext von PIC
Governance und Entscheidungsprozesse im ITSM
Koordination von Wertströmen und Arbeitsabläufen
Planung von Ressourcen, Fähigkeiten und Kapazitäten
Implementierung von ITSM-Praktiken
Steuerung organisatorischer Veränderungen
Change Management und Veränderungsprozesse
Zusammenarbeit zwischen Teams und Stakeholdern
Integration von Agile, Lean und DevOps in ITSM
Kontrolle und Überwachung von Services
Service Performance Management
Nutzung von Metriken und Kennzahlen
Risikomanagement im IT-Service-Umfeld
Kontinuierliche Verbesserung von Services
Optimierung von Service-Prozessen
Automatisierung und moderne ITSM-Technologien
Umsetzung von ITIL-Praktiken in der Unternehmenspraxis
Vorbereitung auf die ITIL 4 Plan, Implement & Control Zertifizierungsprüfung
Voraussetzung ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
Die Schulung richtet sich an IT-Professionals, Service-Management-Verantwortliche und Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten in der Planung, Einführung und Steuerung von IT-Services erweitern möchten.
Geeignet für:
IT-Service-Manager
ITSM-Verantwortliche
Service Owner
IT-Prozessmanager
IT-Projektmanager
Change Manager
Release Manager
Incident- und Problem-Manager
DevOps-Verantwortliche
Agile Coaches
IT-Leiter und Führungskräfte
Business Relationship Manager
IT-Berater und Consultants
Mitarbeitende in Service-Management-Teams