ITIL Version 5 Foundation plus Practices

Die ITIL Version 5 Foundation plus Practices Präsenzschulung verbindet die grundlegenden Inhalte von ITIL Version 5 mit einer praxisorientierten Vertiefung von 14 wichtigen ITIL Practices. Die ersten beiden Schulungstage vermitteln die gemeinsame Sprache, die zentralen Modelle und die Grundlagen des modernen Digital Product und Service Managements.

Am zusätzlichen Praxistag lernen die Teilnehmenden, wie zentrale Practices im Arbeitsalltag zusammenwirken. Behandelt werden unter anderem Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management, Supplier Management und Information Security Management.

Übungen, Fallbeispiele und der direkte Austausch vor Ort unterstützen die Übertragung auf reale Serviceorganisationen. Die Schulung bereitet auf die offizielle ITIL Version 5 Foundation Prüfung vor und vermittelt darüber hinaus direkt anwendbare Kenntnisse zu wichtigen Service-Management-Abläufen.

Das verpflichtende Learner Package kostet zusätzlich 419.00 € zzgl. 19 % gesetzlicher Mehrwertsteuer.