Die Schulung ITIL Version 5 Experience (MP) vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse zur Gestaltung und Verbesserung von Nutzer-, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen im digitalen Service-Management-Umfeld. Der Kurs zeigt, wie Organisationen Erfahrungen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus verstehen, analysieren und gezielt verbessern können. ITIL Experience ist Bestandteil des ITIL Managing Professional (MP) Ausbildungswegs.
Im Mittelpunkt stehen menschenzentriertes Service Management, Experience Management, Stakeholder-Interaktionen, Service Journey Mapping, Feedback-Analyse und die kontinuierliche Verbesserung von Service-Erlebnissen. Die Teilnehmenden lernen, wie Wahrnehmungen, Erwartungen und tatsächliche Nutzungserfahrungen in die Entwicklung und Bereitstellung digitaler Services integriert werden können.
Die Schulung vermittelt praxisorientierte Methoden, um IT-Services nicht nur technisch leistungsfähig, sondern auch benutzerfreundlich und wertorientiert zu gestalten. Der Kurs bereitet auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung vor und unterstützt IT-Professionals dabei, Experience Management als strategische Fähigkeit innerhalb moderner Service-Organisationen einzusetzen.
Das verpflichtende Learner Package kostet 529.00 € netto und ist zusätzlich zum Schulungspreis zu berücksichtigen.
Einführung in ITIL Version 5 Experience (MP)
Rolle von Experience innerhalb des ITIL Managing Professional Umfelds
Bedeutung von Experience Management im digitalen Service Management
Zusammenhang zwischen Services, Produkten und Nutzererfahrung
Human-Centered Design im IT-Service-Umfeld
Kunden-, Nutzer- und Mitarbeitererfahrungen verstehen
Experience als Wahrnehmung, Erwartung und Bewertung
Service Journey Mapping und Experience Analyse
Erfassung von Experience-Daten und Feedback
Qualitative und quantitative Signale zur Verbesserung nutzen
Stakeholder-Kommunikation und Zusammenarbeit
Gestaltung vertrauenswürdiger digitaler Services
Service Design und wertorientierte Entwicklung
Verbesserung von Customer Experience (CX)
Verbesserung von User Experience (UX)
Integration von Experience Management in Service-Prozesse
Kontinuierliche Verbesserung von Erfahrungen
Nutzung von Technologie und KI für bessere Services
Digitale Ethik und verantwortungsvolle Servicegestaltung
Messung und Bewertung von Experience-Ergebnissen
Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierungsprüfung
Voraussetzung für die Teilnahme ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation Zertifizierung.
Die Schulung richtet sich an IT-Professionals, Service-Verantwortliche und Führungskräfte, die digitale Produkte und Services stärker an Kunden-, Nutzer- und Geschäftserfahrungen ausrichten möchten.
Geeignet für:
IT-Service-Manager
Service Owner
Product Manager
Product Owner
Customer Experience Manager
Digital Experience Manager
Business Relationship Manager
ITSM-Verantwortliche
Service Designer
Agile Coaches
UX-Verantwortliche
Projekt- und Programmmanager
IT-Leiter und Führungskräfte
Consultants im Bereich IT Service Management
Verantwortliche für digitale Transformation
