Die Schulung ITIL Version 5 Plan, Implement & Control (PIC) vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse zur Planung, Umsetzung und Steuerung moderner IT-Service-Management-Praktiken im Kontext des weiterentwickelten ITIL-Frameworks. Der Kurs zeigt, wie Organisationen ihre digitalen Services strategisch ausrichten, effizient implementieren und durch geeignete Steuerungsmechanismen kontinuierlich verbessern können.
Im Mittelpunkt stehen die Fähigkeiten und Methoden, die erforderlich sind, um ITSM-Initiativen erfolgreich zu planen, Veränderungen strukturiert umzusetzen und Service-Management-Prozesse wirksam zu kontrollieren. Die Teilnehmenden lernen, wie moderne Ansätze wie Agile, Lean, DevOps, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung mit einem wertorientierten Service Management verbunden werden können.
Die Schulung richtet sich an IT-Professionals, die ihre Kompetenzen im Bereich Service Management auf einem fortgeschrittenen Niveau ausbauen möchten. Sie unterstützt die Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Plan, Implement & Control Zertifizierungsprüfung und vermittelt praxisorientierte Fähigkeiten für die Steuerung moderner IT-Services in dynamischen Organisationen.
Das verpflichtende Learner Package kostet 529.00 € netto und ist zusätzlich zum Schulungspreis zu berücksichtigen.
Einführung in ITIL Version 5 und den Bereich Plan, Implement & Control (PIC)
Bedeutung von IT Service Management in modernen Organisationen
Weiterentwicklung des ITIL-Frameworks für digitale Geschäftsmodelle
Service Value und wertorientierte Servicebereitstellung
Planung von IT-Services und Service-Management-Aktivitäten
Strategische Ausrichtung von Services an Geschäftsanforderungen
Ressourcen-, Kapazitäts- und Kompetenzplanung
Aufbau und Optimierung von Service-Prozessen
Implementierung von ITSM-Praktiken
Steuerung von organisatorischen Veränderungen
Change Management und Transformation im IT-Umfeld
Governance, Kontrolle und Entscheidungsprozesse
Koordination von Teams, Rollen und Verantwortlichkeiten
Integration von Agile, Lean und DevOps
Automatisierung und moderne ITSM-Technologien
Überwachung von Service-Leistung und Qualität
Nutzung von KPIs und Service-Metriken
Risikomanagement im Service Management
Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung
Zusammenarbeit zwischen Business und IT
Umsetzung moderner ITSM-Strategien
Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Plan, Implement & Control Zertifizierungsprüfung
Voraussetzung für die Teilnahme ist eine erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation Zertifizierung.
Die Schulung richtet sich an IT-Fachkräfte, Service-Management-Verantwortliche und Führungskräfte, die IT-Services planen, implementieren, steuern und kontinuierlich optimieren möchten.
Geeignet für:
IT-Service-Manager
ITSM-Verantwortliche
Service Owner
IT-Prozessmanager
IT-Leiter und IT-Manager
Projekt- und Programmmanager
Change Manager
Release Manager
DevOps-Verantwortliche
Agile Coaches
Business Relationship Manager
IT-Berater und Consultants
Verantwortliche für digitale Transformation
Mitarbeitende in Service-Management-Teams
