Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Grundlagen des ITIL 4 Rahmenwerks und zeigt, wie ITIL zur Verbesserung von IT Service Management Organisationen eingesetzt werden kann.
Sie lernen zentrale Begriffe, Konzepte und Practices kennen und bereiten sich gezielt auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung vor.
Durch praktische Übungen wird deutlich, wie ITIL 4 in der betrieblichen Praxis angewendet werden kann.
Dauer
3
Tage
Teilnahmegebühren
1.100,00
€
(1.309,00 € inkl. 19 % MwSt.)
Inhalt
- Grundkonzepte des Service Managements
- Grundkonzepte von ITIL 4
- Definitionen und Schlüsselbegriffe der ITIL Practices
- Die 34 ITIL Practices und deren Einbindung in die Service Value Chain
- Detailliert behandelte Practices
- Continual Improvement
- Change Enablement
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Gezielte Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung
Voraussetzungen
- Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich
- Alle notwendigen Grundlagen werden im Training vermittelt
Zielgruppe
- Personen, die ein Grundverständnis des ITIL 4 Rahmenwerks erwerben möchten
- Betriebsverantwortliche
- IT-Manager und IT-Leiter
- IT-Berater und IT-Professionals
- Geschäftsführer und Business Manager
- Information Manager und Solution Architects
- IT-Fachkräfte aus Organisationen, in denen ITIL bereits eingesetzt wird
Hinweise
- Das Training richtet sich nach dem offiziellen ITIL 4 Foundation Syllabus
- Der Kurs kombiniert Theorie, Praxisbeispiele und Prüfungsvorbereitung
- Die ITIL 4 Foundation Schulung ist offiziell akkreditiert
- Die vermittelten Inhalte entsprechen den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL
Kursnummer
ITIL4-FND-PREM
